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인공지능 기술과 일상,
그리고 비즈니스의 연결
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아이브릭스의 AI 솔루션으로
새로운 환경에서 가치를 발견하세요.
openQuery SE
오픈쿼리 에스이는 클라우드 환경에
기반한 인공지능 정보 검색 솔루션으로써,
검색/색인의 scale-out이 가능한
제품입니다.더보기 >
openQuery RE
오픈쿼리 알이는 맞춤형 추천서비스를 제공하는 초개인화된 가치 소비를 위한 솔루션으로, 기존과는 다른 추천서비스의 새로운 경험을 제공합니다.
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openQuery DS
오픈쿼리 디에스는 문서 중앙화 시스템 또는 데이터레이크에 저장된 수많은 문서 내에서 문서를 별도로 다운받지 않고도 키워드를
검색할 수 있는 환경을 제공합니다.더보기 >
TeAna Chat
티아나 챗은 최신의 인공지능 기술이 집약된 챗봇으로 사용자 질의에 대한 정확한 의도를 파악하여 실시간으로 커뮤니케이션을
지원합니다.더보기 >
TeAna Insight
티아나 인사이트는 No-code 개발
플랫폼으로서, 코딩없이 누구나 손쉽게
비정형 데이터를 분석하고 인사이트를
공유할 수 있습니다.더보기 >
TeAna ALP
티아나 에이엘피는 개별 학습자에게 알맞은 맞춤형 교육과정을 미리 제시함으로써
자기 주도 학습을 지원하는 맞춤형 교육
콘텐츠 서비스 플랫폼입니다.더보기 >
I·BRICKS News
아이브릭스의 최신 소식과
기술 동향을 알려드립니다.
아이브릭스, 컨택센터 AI 트레이닝 솔루션 ‘Agent-T’ 출시
AI 기반 상담사 트레이닝 프로그램으로 상담사 역량 강화 기대인공지능(AI) 기술의 발달로 컨택센터에도 다양한 기술이 접목되면서 고객응대 자동화 등 운영의 효율이 커졌지만 신입 상담사들의 교육 시간 부족으로 인한 부적응 이슈로 이직/퇴사의 고질적인 문제는 좀처럼 해결되지 않고 있다. 일반적으로 상담사들은 입사 후 일정 기간의 트레이닝을 거친 후 실무에 배치되지만 높은 이직률/퇴사률로 인한 인력 부족으로 교육 기간이 대폭 단축되거나 최소한의 기본 교육만 진행된 후 곧바로 고객 응대 업무를 맡게 되는 경우가 빈번하다. 트레이닝 부족으로 인해 신입 상담사들이 업무에 대한 부담을 크게 느끼면서 빠른 시간 내에 퇴사하는 악순환이 계속되고 있다.AI 전문기업인 아이브릭스(대표 채종현)가 이러한 상황을 타개할 AI 트레이닝 솔루션 ‘Agent-T (에이전트 티)’를 개발, 출시했다.Agent-T는 컨택센터 신입 상담사의 모의 상담 트레이닝을 지원하는 생성형 AI 기반 솔루션으로, AI가 학습 내용을 분석하고 평가해 상담 역량을 높일 수 있도록 도와준다. 상담 애플리케이션을 통해 실제 업무 프로세스와 유사한 학습 환경을 제공하고, 상담 종료 후에는 상담 분류 및 요약 등의 후처리 작업을 실습함으로써 신입 상담사가 업무에 신속하게 적응할 수 있도록 설계됐다.Agent-T는 신입 상담사에게 생성형 AI로 학습한 다양한 상담 사례를 제공하고 상황별 대응 능력 향상을 위해 △상담 트레이닝 △후처리 △학습 분석 △학습 관리의 네 가지 주요 기능을 제공한다.첫째, 상담 트레이닝 기능을 통해 기업 고유의 상담 유형을 기반으로 채팅 및 전화 상담 트레이닝이 가능하다. 특히 딥러닝 TTS (Text To Speech, 음성 합성) 기술을 활용해 성별, 연령, 고객 상황별 목소리를 제공함으로써 실제 상담 환경에서 접할 수 있는 다양한 고객 유형에 대해 미리 체험하고 연습할 수 있다.둘째, 실제 업무환경과 유사한 애플리케이션 제공으로 후처리 작업을 통해 트레이닝 결과 다시듣기 기능을 제공하고, 우수 상담사례(Best Practice)를 제공해 상담사의 학습결과와 비교 분석할 수 있다.셋째, 학습 분석 기능을 통해서는 상담내용에 대한 세부 항목별 서비스품질지수(KSQI)를 제공할 뿐만 아니라 후처리 내용과 주요 키워드에 대한 상세 분석 기능을 제공한다.넷째, 관리자는 실시간 데이터 분석을 통해 개인별, 상담유형별, 그룹별 학습 결과를 실시간 모니터링 할 수 있어 상담사별 학습 취약점을 피드백하고, 학습 추천 기능을 통해 상담내용을 보완할 수 있다.아이브릭스 채종현 대표는 “컨택센터가 기업과 고객 간의 중요한 커뮤니케이션 채널로 자리 잡고 있는 만큼 상담사의 역량 강화를 위한 체계적인 교육 환경 조성이 필요하다. 신입 상담사들에게 충분한 트레이닝 기회를 제공해 이직률을 낮추고 상담 품질을 높임으로써 기업의 브랜드 이미지에도 긍정적인 영향을 줄 수 있도록 보다 장기적인 관점에서 트레이닝 시스템을 개선해야 한다”며 “Agnet-T도 실전 중심의 트레이닝 강화를 위해 향후 다양한 고객 페르소나 제공, 학습분석 강화, AI리포트 제공 등 단계별 역량 개발 프로그램을 지속적으로 고도화할 예정”이라고 밝혔다.[기사 바로가기] 아이브릭스, 컨택센터 AI 트레이닝 솔루션 'Agent-T' 출시
아이브릭스, 2025년 새해맞이 이사했어요!!
올해 아이브릭스 홈페이지에서 달라진 부분이 있는데 혹시 찾으신 분~??🤚여기 맨~아래 주소가 변경되었는데요!회사 규모가 커지면서 함께하는 임직원분들도 많아지고 있는 만큼더 넓~은 곳으로 이사를 하게 되었습니다." 경기 성남시 분당구 판교로 255번길 74 5층 "아이브릭스 사무실이 과연 어떻게 바뀌었는지 궁금하신 분들!?오늘, 장사원과 함께 반짝반짝 New 사무실로 출근해 볼까요?아이브릭스, New 사무실 함께 보기
2025년 LLM 트렌드 : AI 에이전트가 이끄는 업무 혁신
어느덧 일상 곳곳에 스며든 생성형 AI, 그 중심에는 거대언어모델(LLM)이 있습니다.이제 단순한 기술적 의미를 넘어, 인간과 AI 간의 경계를 허물고 협력할 수 있는 핵심 요소로 자리 잡았습니다.여기에 LLM 오케스트레이션과 같은 방법론이 더해지면서 LLM의 활용 가능성이 더욱 확장되고 있습니다.이번 포스팅에서는 2024년 각광받았던 주요 기술을 간략히 살펴보고 2025년 테크 트렌드인 ‘AI 에이전트’에 대해 알아보려 합니다.<2025년 llm 트렌드 : AI 에이전트가 이끄는 업무 혁신> 전문 보기
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