[상반기 IB딴짓] 짧지만 찐~한 인터뷰, IB 에스프레소☕

여러분 'IB라떼'를 아시나요?아이브릭스 임직원분들의 따뜻한'라떼는~'이야기를 담은 인터뷰 콘텐츠인데요!장사원이 2년간 23 번째 인터뷰를 진행하며문득 그런 생각이 들더라구요.' 아 이게 정리해서 글로 보는 것보다직접 들으면 훨~씬 재밌는데이걸 들려드릴 수도 없고... '그렇게 떠오른 아이브릭스 상반기 IB딴짓 주제!!<IB 에스프레소☕>아이브릭스의 상반기 IB딴짓 자세한 후기가 궁금하다면? 여기를 클릭해 주세요👈

아이브릭스, 컨택센터 AI 트레이닝 솔루션 ‘Agent-T’ 출시

AI 기반 상담사 트레이닝 프로그램으로 상담사 역량 강화 기대인공지능(AI) 기술의 발달로 컨택센터에도 다양한 기술이 접목되면서 고객응대 자동화 등 운영의 효율이 커졌지만 신입 상담사들의 교육 시간 부족으로 인한 부적응 이슈로 이직/퇴사의 고질적인 문제는 좀처럼 해결되지 않고 있다. 일반적으로 상담사들은 입사 후 일정 기간의 트레이닝을 거친 후 실무에 배치되지만 높은 이직률/퇴사률로 인한 인력 부족으로 교육 기간이 대폭 단축되거나 최소한의 기본 교육만 진행된 후 곧바로 고객 응대 업무를 맡게 되는 경우가 빈번하다. 트레이닝 부족으로 인해 신입 상담사들이 업무에 대한 부담을 크게 느끼면서 빠른 시간 내에 퇴사하는 악순환이 계속되고 있다.AI 전문기업인 아이브릭스(대표 채종현)가 이러한 상황을 타개할 AI 트레이닝 솔루션 ‘Agent-T (에이전트 티)’를 개발, 출시했다.Agent-T는 컨택센터 신입 상담사의 모의 상담 트레이닝을 지원하는 생성형 AI 기반 솔루션으로, AI가 학습 내용을 분석하고 평가해 상담 역량을 높일 수 있도록 도와준다. 상담 애플리케이션을 통해 실제 업무 프로세스와 유사한 학습 환경을 제공하고, 상담 종료 후에는 상담 분류 및 요약 등의 후처리 작업을 실습함으로써 신입 상담사가 업무에 신속하게 적응할 수 있도록 설계됐다.Agent-T는 신입 상담사에게 생성형 AI로 학습한 다양한 상담 사례를 제공하고 상황별 대응 능력 향상을 위해 △상담 트레이닝 △후처리 △학습 분석 △학습 관리의 네 가지 주요 기능을 제공한다.첫째, 상담 트레이닝 기능을 통해 기업 고유의 상담 유형을 기반으로 채팅 및 전화 상담 트레이닝이 가능하다. 특히 딥러닝 TTS (Text To Speech, 음성 합성) 기술을 활용해 성별, 연령, 고객 상황별 목소리를 제공함으로써 실제 상담 환경에서 접할 수 있는 다양한 고객 유형에 대해 미리 체험하고 연습할 수 있다.둘째, 실제 업무환경과 유사한 애플리케이션 제공으로 후처리 작업을 통해 트레이닝 결과 다시듣기 기능을 제공하고, 우수 상담사례(Best Practice)를 제공해 상담사의 학습결과와 비교 분석할 수 있다.셋째, 학습 분석 기능을 통해서는 상담내용에 대한 세부 항목별 서비스품질지수(KSQI)를 제공할 뿐만 아니라 후처리 내용과 주요 키워드에 대한 상세 분석 기능을 제공한다.넷째, 관리자는 실시간 데이터 분석을 통해 개인별, 상담유형별, 그룹별 학습 결과를 실시간 모니터링 할 수 있어 상담사별 학습 취약점을 피드백하고, 학습 추천 기능을 통해 상담내용을 보완할 수 있다.아이브릭스 채종현 대표는 “컨택센터가 기업과 고객 간의 중요한 커뮤니케이션 채널로 자리 잡고 있는 만큼 상담사의 역량 강화를 위한 체계적인 교육 환경 조성이 필요하다. 신입 상담사들에게 충분한 트레이닝 기회를 제공해 이직률을 낮추고 상담 품질을 높임으로써 기업의 브랜드 이미지에도 긍정적인 영향을 줄 수 있도록 보다 장기적인 관점에서 트레이닝 시스템을 개선해야 한다”며 “Agnet-T도 실전 중심의 트레이닝 강화를 위해 향후 다양한 고객 페르소나 제공, 학습분석 강화, AI리포트 제공 등 단계별 역량 개발 프로그램을 지속적으로 고도화할 예정”이라고 밝혔다.[기사 바로가기] 아이브릭스, 컨택센터 AI 트레이닝 솔루션 'Agent-T' 출시

아이브릭스, 2025년 새해맞이 이사했어요!!

올해 아이브릭스 홈페이지에서 달라진 부분이 있는데 혹시 찾으신 분~??🤚여기 맨~아래 주소가 변경되었는데요!회사 규모가 커지면서 함께하는 임직원분들도 많아지고 있는 만큼더 넓~은 곳으로 이사를 하게 되었습니다." 경기 성남시 분당구 판교로 255번길 74 5층 "아이브릭스 사무실이 과연 어떻게 바뀌었는지 궁금하신 분들!?오늘, 장사원과 함께 반짝반짝 New 사무실로 출근해 볼까요?아이브릭스, New 사무실 함께 보기

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[상반기 IB딴짓] 짧지만 찐~한 인터뷰, IB 에스프레소☕

아이브릭스, 컨택센터 AI 트레이닝 솔루션 ‘Agent-T’ 출시

아이브릭스, 2025년 새해맞이 이사했어요!!

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